Часто возникают определенные проблемы, связанные с оплатой, при покупке платных приложений или совершении покупок в приложении в магазине Google Play. В этом руководстве мы расскажем о некоторых исправлениях ошибки «Не удалось завершить транзакцию», с которой сталкиваются многие пользователи Android при попытке совершить платеж в Play Store.
Эта ошибка указывает на то, что платежные реквизиты пользователя не авторизованы. Таким образом, предполагаемая покупка не будет обработана или завершена. Если вы столкнулись с этой ошибкой, обратитесь к решению, указанному ниже, чтобы устранить ее.
1. Подтвердите наличие средств
Если у вас нет средств, достаточных для покрытия стоимости приложения/услуги, которую вы пытаетесь купить, вы обязательно столкнетесь с этим сообщением об ошибке во время оплаты. Вы должны убедиться, что на карте (или любом другом способе оплаты, связанном с вашим Google Play) достаточно денег, чтобы покрыть стоимость приложения.
Вы также должны убедиться, что банк, связанный с вашей платежной картой, не имеет определенного минимального остатка, который необходимо сохранить перед транзакцией. Вам следует обратиться в свой банк или к эмитенту кредитной/дебетовой карты, чтобы подтвердить, что ваш способ оплаты можно использовать для онлайн-транзакций.
2. Проверьте тип оплаты
Приемлемые способы оплаты в Google Play зависят от страны. Поэтому вам следует убедиться, что Google поддерживает способ оплаты, связанный с вашей учетной записью Google Play. Выполните следующие действия, чтобы проверить, какие типы платежей принимаются Google в вашем регионе.
Вы можете использовать любой веб-браузер на мобильном телефоне или ПК.
Шаг 2: В разделе «Найдите способы оплаты, которые вы можете использовать», нажмите кнопку раскрывающегося списка, чтобы увидеть список стран.
Шаг 3: Прокрутите список и выберите свою страну.
Это перезагрузит страницу и отобразит список поддерживаемых способов оплаты для вашей страны.
Шаг 4: Нажмите «Неподдерживаемые типы платежей», чтобы увидеть список недопустимых способов оплаты для вашего региона.
Google Play не поддерживает виртуальные кредитные карты, транспортные карты и т. д. Если эти (и другие типы платежей, не поддерживаемые на шаге 4 выше) связаны с вашей учетной записью Google Play, вы должны заменить их любым из принятых типов платежей для вашей страны. См. следующее решение ниже.
3. Повторно добавьте способ оплаты
Если ваш тип оплаты не поддерживается, удалите его и добавьте принятый тип оплаты. И если вы уверены, что тип платежа принят, его удаление и повторное добавление может устранить ошибку.
Следуйте инструкциям ниже, чтобы сделать это.
Шаг 1: Запустите приложение Play Store на своем телефоне и коснитесь значка меню гамбургера.
Шаг 2: Выберите Способы оплаты.
Вы должны увидеть способы оплаты, связанные с вашим Google Play.
Шаг 3: Чтобы удалить способ оплаты или добавить новый, нажмите «Дополнительные настройки оплаты».
Вам будет предложено посетить страницу платежей Google во внешнем браузере. Если вы не вошли в свою учетную запись Google в браузере, вам будет предложено войти.
Шаг 4: Вы должны увидеть способы оплаты. Нажмите «Удалить», чтобы отменить связь способа оплаты с вашей учетной записью. Снова нажмите «Удалить» в запросе подтверждения.
Шаг 5: Чтобы (повторно) добавить поддерживаемый способ оплаты, нажмите кнопку «Добавить способ оплаты».
Шаг 6: Введите данные о способе оплаты и нажмите «Сохранить», когда закончите.
4. Закройте и принудительно остановите Google Play Store.
Иногда это просто сбой в работе приложения Play Store. Простое закрытие приложения и повторное открытие может помочь. Или, что еще лучше, принудительно закройте приложение, запустите его снова и повторите попытку совершить покупку. Выполните следующие действия, чтобы принудительно закрыть приложение Play Store.
Шаг 1: Нажмите и удерживайте значок Play Store на главной странице вашего устройства или в области приложений.
Шаг 2: Коснитесь значка информации (i) в появившемся меню приложения.
Либо перейдите в «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Все приложения» > «Магазин Google Play».
Шаг 3: Коснитесь значка «Принудительная остановка» и выберите «ОК» в ответ на запрос.
Шаг 4: Теперь нажмите «Открыть», чтобы перезапустить приложение.
Проверьте, можете ли вы теперь оплатить приложение, которое хотите приобрести. Если ошибка «Транзакция не может быть завершена» по-прежнему сохраняется, перейдите к следующему способу устранения неполадок, указанному ниже.
5. Очистить кеш магазина Play
Очистка кеша приложения Google Play Store также может помочь устранить эту ошибку. Для этого перейдите в «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Все приложения» > «Магазин Google Play». На странице информации о приложении выберите «Хранилище и кэш» и коснитесь значка «Очистить кэш».
Запустите Google Play Store и проверьте, можете ли вы теперь покупать и оплачивать приложения.
6. Изменить платежный адрес
Если адрес в настройках оплаты Google Play отличается от платежного адреса по умолчанию на вашей карте, это может привести к отклонению вашего платежа и, следовательно, к ошибке «Транзакция не может быть завершена».
Чтобы исправить это, вы можете:
- Обратитесь к своей платежной компании или эмитенту карты, чтобы изменить платежный адрес вашей карты, чтобы он совпадал с адресом в Google Play, или
- Измените адрес в настройках оплаты Google Play, чтобы он совпадал с платежным адресом, на который зарегистрирована ваша карта.
Последний вариант кажется более простым, и мы покажем вам, как это сделать ниже.
Шаг 1: Запустите приложение Google Play Store и коснитесь значка меню гамбургера.
Шаг 2: Выберите Способы оплаты.
Шаг 3: Нажмите «Дополнительные настройки оплаты».
Перейдите на страницу настроек Google Payments в выбранном вами браузере.
Шаг 4: Нажмите «Изменить» на платежной карте.
Шаг 5: Коснитесь существующего адреса, чтобы отредактировать/обновить его.
Шаг 6: Введите новую адресную информацию, которая соответствует платежному адресу вашей банковской карты. Кроме того, введите значение подтверждения карты (CVV) — этот номер указан на обратной стороне вашей кредитной/дебетовой карты. Нажмите «Обновить», чтобы сохранить новый адрес.
Платите за свои приложения
По крайней мере, одно из упомянутых выше исправлений должно удалить сообщение об ошибке и вернуть вас к оплате приложений. Говоря о платных приложениях, у нас есть подробное руководство о том, как законно бесплатно получать платные приложения из Google Play Store. Возможно, вы захотите проверить это. Дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.
Следующий: Вы не можете установить приложения из Play Store? Пост, указанный ниже, содержит изрядную подборку исправлений, которые вы можете использовать, чтобы устранить ошибку ожидания загрузки в Google Play Store. Проверьте это.
