Если у вас есть отключенная или неактивная приставка Comcast Xfinity, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы решить эту проблему. Во-первых, убедитесь, что проблема не связана с аппаратным обеспечением на вашей стороне — например, кабель питания не подключен или HDMI не подключен.
Восстановите отключенную телевизионную приставку с помощью этих проб и ошибок | Шаттерсток
Как только все окажется полностью подключенным, пришло время проб и ошибок. Если экран вашего телевизора полностью пустой, застрял на экране подключения или загрузки или отображает код ошибки, по крайней мере один из приведенных ниже вариантов должен решить проблему.
Перезагрузите коробку
Попробуйте быстро перезапустить конкретную приставку, которая вызывает у вас проблемы. Все, что вам нужно сделать, это дотянуться до задней части коробки, чтобы вытащить шнур питания и отключить его. Подождите не менее 10 секунд, затем снова вставьте шнур питания в коробку. Убедитесь, что ваш телевизор все еще включен, и дайте приставке несколько минут, чтобы снова загрузиться.
Примечание:
Используйте приложение My Account от Comcast для устранения неполадок
Для компании, которую люди действительно любят ненавидеть, у Comcast действительно есть фантастическое мобильное приложение. В приложении «Моя учетная запись» есть несколько функций устранения неполадок, с помощью которых можно даже удаленно починить телевизионную приставку, не обращаясь к помощнику службы поддержки и не требуя каких-либо действий с вашей стороны.
Если у вас есть онлайн-аккаунт, настроенный в Comcast, попробуйте загрузить бесплатное приложение «Мой аккаунт» для iOS или Android. Выберите телевизионную приставку в вашем доме, которая вызывает у вас проблемы. Затем выберите один из нескольких вариантов решения.
выберите Исправление проблем чтобы ответить на несколько вопросов о проблеме и попросить Comcast решить ее для вас в эфире.
выберите Перезагрузите устройство для удаленной перезагрузки устройства. (Возможно, вы уже сделали это, если отключили коробку и снова подключили ее.)
выберите Общие проблемы и решения для учебных пособий Xfinity и руководств по устранению неполадок. Используйте инструмент поиска, чтобы получить конкретную информацию.
Мы уже написали довольно подробное руководство о шагах, которые вы можете предпринять с помощью приложения «Моя учетная запись» Comcast для решения более общих проблем, чем эта. Взгляните на это для более подробной информации.
Позвоните в службу поддержки и попросите обновить сигнал
Номер службы поддержки Comcast: 1–800-XFINITY или 1–800–934–6489. Позовите их на помощь, но вот некоторые важные детали, которые вам нужно знать.
Помощь на расстоянии звонка | Шаттерсток
Во-первых, подготовьте некоторую информацию для подтверждения вашей личности. Помощник службы поддержки, вероятно, спросит у вас ваше полное имя, номер телефона, связанный с вашей учетной записью Comcast, и последние четыре цифры номера социального страхования основного владельца учетной записи.
Во-вторых, представители Comcast часто могут приятно провести время по телефону, прокручивая все возможные сценарии. Позвольте мне сэкономить вам немного времени. Если на экране вашего телевизора есть код ошибки RDK, немедленно прочитайте его им. Если в сообщении об ошибке четко указано, что ваша телевизионная приставка неактивна (и вы знаете, что все еще платите за нее), просто попросите немедленно обновить сигнал на этой приставке. Это должно решить проблему, хотя вам нужно будет указать серийный номер, указанный на задней панели.
Запросить новый ящик
Если ничего не помогает, возможно, срок службы этой приставки подошел к концу. Пока вы общаетесь со службой поддержки — 1–800–934–6489 — просто запросите новую приставку.
Пока вы платите за услуги Comcast, а представитель по телефону считает, что это техническая ошибка, у них не должно возникнуть проблем с отправкой вам новой коробки бесплатно. Тем не менее, это самый медленный способ решить вашу проблему, так как это может занять несколько дней или пару недель.
Удачи.
СМОТРИТЕ ТАКЖЕ: Как запрограммировать пульт Comcast без кода программирования
