Когда вы обращаетесь в службу технической поддержки, они часто хотят получить конкретную информацию о вашем Mac. Если вы не помните информацию, Apple упрощает ее поиск, но поделиться ею с другими непросто.
На у этих детей есть все ответы на ваши проблемы с Mac? | Фликр, Скотт Нерин
Сначала создайте системный отчет для вашего Mac
Выберите в любой программе Об этом Mac от значка Apple в левом верхнем углу. Этот экран дает вам обзор информации о вашем Macintosh. Вы не можете отправить электронную почту или распечатать с этого экрана. Вам нужен дополнительный шаг.
В середине этого окна нажмите Системный отчет открытым Системная информация Выгода. Это подробный отчет Apple обо всем, что находится внутри вашего компьютера. Программа начинается с Обзор оборудования. Этот отчет включает в себя идентификатор вашей модели, установленную память, серийный номер и множество других вещей.
Знаете ли вы: в 10.6.8 и более ранних версиях Инструмент системной информации называется Профиль системы. Программа работает так же, Apple просто сменила название.
Вариант 1: вырезать и вставить в электронное письмо или чат
Вопреки информации в Об этом Macвы можете скопировать текст из Системный отчет. Нажмите и перетащите в основную часть окна, чтобы выбрать нужную информацию, затем выберите Копировать из Редактировать Меню. Мне нравится этот вариант, потому что вы можете предоставить поддержку именно той информации, которая им нужна.
Это отлично подходит для живого чата со службой поддержки. Когда вы копируете и вставляете, у вас меньше шансов сделать ошибку, чем когда вы печатаете что-то из Об этом Mac окно.
Если служба поддержки запрашивает информацию, которой нет в обзоре, вы найдете тему слева от отчета. Например, службе поддержки может потребоваться узнать, какой тип памяти установлен на Mac. Выбирать Память оставил. Программа не позволяет копировать верхнюю часть окна, но позволяет копировать информацию ниже.
Отследите серийный номер вашего Mac: если он украден, это ценная информация для вашей страховой компании или властей. Сохраните его на свой мобильный телефон как контакт или добавьте в свой менеджер паролей, например 1Password или LastPass.
Вариант 2. Отправьте PDF-файл системного отчета по электронной почте.
Если вы смотрите Файл меню в Системная информация инструмент, вы заметите, что можете отправлять информацию непосредственно в Apple. Нет возможности отправить его кому-то другому, но вы можете создать его. Как только вы окажетесь в программе, перейдите к Файл меню и выберите Распечатать. Вместо печати на выбранном принтере выберите PDF в левом нижнем углу диалогового окна. Тогда выбирай Опубликовать PDF. Это откроет программу электронной почты по умолчанию на Mac и прикрепит отчет в формате .pdf.
Если вы используете веб-программу электронной почты, такую как Gmail или Yahoo, выберите Сохранить как PDF а затем прикрепите его к электронному письму. Отчет в формате PDF содержит ваш серийный номер, поэтому убедитесь, что эта информация принадлежит тому, кому вы доверяете.
Сколько лет вашей батарее? Выберите Power в левой части окна и найдите Информация о состоянии здоровья. Если это не так, но состояние хорошее, попробуйте выполнить некоторые из наших действий по устранению неполадок.
Вариант 3. Отправить отчет в виде файла .SPX
Ваш Mac может хранить всю эту информацию в файле системного профиля с расширением .spx. Из Файл Меню, выберите Сохранять и все детали сохраняются в этом файле. Если у человека, которому вы отправляете файл, нет компьютера Mac, он может изменить расширение файла на .xml, и он откроется в любом браузере (даже если он выглядит некрасиво).
Отправка сведений о вашем Mac в службу технической поддержки сэкономит ваше время и поможет быстрее решать проблемы.
