Какая польза от умного динамика, если он не отвечает на ваши вопросы? Вместо этого было бы лучше получить простой динамик Bluetooth. К разочарованию многих пользователей Amazon Echo, Alexa не отвечает на их голосовые команды. Когда они отдают команду, Алекса слышит ее, но ничего не отвечает. Если ваша Alexa также, кажется, не работает, этот пост расскажет вам, почему Alexa не отвечает вам, и как исправить проблему, когда Alexa не отвечает.
Некоторые пользователи Amazon Echo (Echo Dot, Echo Plus, Echo Show и т. д.), столкнувшиеся с этой проблемой, предполагают, что Alexa принимает команду, но не выполняет ее. Для других Alexa выполняет команду, не отвечая пользователю и не подтверждая ему действие.
Давайте разберемся, почему Alexa молчит, и какие способы заставить его говорить в ответ.
1. Неправильные изменения
Первое, что вы должны попробовать, это перезагрузить динамик Amazon Echo. Часто мы вносим определенные изменения в приложение Alexa, и они не применяются сразу. Таким образом, вызывая проблемы. Например, пользователь изменил свой пароль Wi-Fi, что вызвало проблемы с Alexa. Простая перезагрузка применила изменения и вернула голос Amazon Echo. Чтобы перезапустить Echo, отключите устройство на 10-15 секунд. Затем снова подключите его.
2. Низкий объем
Как бы неправдоподобно это ни звучало, низкая громкость также может быть причиной того, что Алекса не отвечает. Используйте физические кнопки на динамике Echo, чтобы увеличить громкость. В качестве альтернативы введите такие команды, как «Alexa, громкость 5» или «Alexa, увеличьте громкость». Для незнающих Alexa имеет десять уровней громкости. Таким образом, вы можете перейти к 10 тому.
Вы также можете посмотреть текущую громкость в настройках приложения Alexa. Для этого откройте приложение Alexa и нажмите «Устройства». Нажмите на свое устройство в разделе Echo & Alexa.
Измените громкость в разделе «Аудио».
3. Изменено слово пробуждения для Alexa
Слово пробуждения — это имя, используемое для вызова Alexa. По умолчанию это Alexa, но вы можете изменить его на Computer, Echo или Amazon. Если Alexa вообще вас не слушает, возможно, вы изменили слово для пробуждения.
Например, один из моих коллег изменил слово пробуждения на «Компьютер», а затем сбросил эхо. Поскольку сброс Echo очищает его настройки, Алекса не ответил на предыдущее слово пробуждения — «Компьютер», и это на некоторое время оставило его в неведении.
Поэтому проверьте текущее установленное слово пробуждения. Для этого откройте приложение Alexa. Перейдите к динамику Echo в разделе «Устройства» > «Echo & Alexa» > (Ваше устройство Echo). Прокрутите вниз и нажмите «Wake Word». Выберите правильное слово для пробуждения.
Примечание: Слово пробуждения зависит от устройства. Если у вас есть несколько устройств Echo, вам нужно будет проверить их по отдельности.
4. Подключение к внешнему устройству
Если ваше устройство Echo поддерживает подключение внешнего устройства, такого как динамик или наушники, вы должны полностью подключить его один раз, а затем удалить. Иногда ваш Echo думает, что он все еще подключен к внешнему устройству из-за неправильного удаления устройства. Так что вы ничего не слышите от Эха. Следовательно, подключите и отсоедините дополнительный кабель любого внешнего динамика или наушников от вашего Echo.
5. Краткий режим
Обычно, когда вы просите или говорите Alexa что-то сделать, она отвечает командой подтверждения. Если вы часто используете Alexa, словесная обратная связь иногда может вызывать беспокойство. Чтобы сделать Alexa немного менее разговорчивой, у Amazon есть специальная функция для голосового помощника, известная как Краткий режим. Когда она включена, вы услышите простой звуковой сигнал или звуковой сигнал после команды, в которой она должна что-то сделать.
Этот режим также может быть причиной того, что Alexa не разговаривает с вами. Чтобы исправить это, вам нужно будет отключить режим Brief. Для этого откройте приложение Alexa и коснитесь значка с тремя полосами вверху. Выберите «Настройки».
Прокрутите вниз в настройках и нажмите «Голосовые ответы». Выключите переключатель рядом с Краткий режим.
Профессиональный совет: Вам также следует попробовать отключить режим шепота в настройках голосовых ответов. Alexa может слышать ваш голос как шепот из-за шума в вашем доме. И в результате она будет отвечать шепотом (или тихим голосом), который вы не услышите. Так что можно подумать, что Алекса не разговаривает.
6. Режим слежения
В сочетании с кратким режимом режим Follow-up на Alexa также может привести к отсутствию голоса от Alexa. Когда вы отдаете команду Alexa, она может подавать звуковой сигнал (из-за краткого режима) и продолжать прослушивание (из-за режима Follow-up). В результате вы можете подумать, что Alexa не отвечает. Но на самом деле она хорошо справляется со своей задачей. Вы также можете попробовать отключить режим Follow-up и посмотреть, работает ли Alexa так, как задумано.
Чтобы включить или отключить режим отслеживания, запустите приложение Alexa. Перейдите в «Устройства», а затем «Echo & Alexa» > «Ваше устройство Echo». Нажмите на режим последующих действий. Отключите его.
7. Несовместимый недавно установленный навык
Иногда навыки Alexa могут работать не так, как ожидалось, и это может заставить Alexa замолчать. Вы недавно добавили новый навык в Alexa? Удалите недавно добавленный навык и проверьте, отвечает ли Alexa после этого.
Чтобы добавить или удалить навыки, откройте приложение Alexa и коснитесь значка с тремя полосами вверху. Выберите «Навыки и игры» в меню. Перейти к вашим навыкам.
Нажмите на навык, который хотите отключить. Нажмите кнопку «Отключить навык».
Примечание: Ознакомьтесь с 13 основными навыками Alexa для каждого пользователя Amazon Echo.
8. Сопряженные Bluetooth-устройства
Alexa может не отвечать, если ваше Echo подключено к устройству Bluetooth. Звук будет передаваться через устройство Bluetooth, особенно через наушники. Поэтому проверьте сопряженные устройства и убедитесь, что ни одно устройство не пытается подключиться.
Чтобы проверить сопряженные устройства Bluetooth в приложении, запустите приложение Alexa. Затем перейдите в «Устройства» > «Echo & Alexa» > («Проблемное устройство Echo»). В настройках устройства Echo нажмите «Устройства Bluetooth». Убедитесь, что ни одно устройство не пытается подключиться.
Профессиональный совет: Вы также можете сказать «Alexa, отключи Bluetooth», чтобы отключиться от любого устройства.
9. Несовместимый музыкальный сервис по умолчанию для Alexa
Если вы пытаетесь воспроизвести музыку от определенного музыкального провайдера, а Alexa не отвечает или не воспроизводит музыку, вам нужно сделать указанное приложение поставщиком по умолчанию. Узнайте, как сделать поставщика музыкальных услуг по умолчанию в Alexa.
Пользователи, столкнувшиеся с этой проблемой, могли воспроизводить музыку напрямую через музыкальное приложение, такое как Spotify, но когда они попросили Alexa сделать то же самое, оно не ответило. Узнайте, как исправить Alexa, не воспроизводящую музыку из Amazon Music, и Alexa, имеющую проблемы со Spotify.
Прекратите молчаливое лечение
Если Alexa по-прежнему не отвечает или вам нужно несколько раз перезагрузить ее, проблема может заключаться в скорости вашего интернета. Вы также можете попробовать перезагрузить устройство Echo, если проблема не исчезнет. После сброса следуйте нашему руководству о том, как настроить Echo как профессионал, и различным советам по устранению проблем с настройкой Echo.
Следующий: Alexa можно использовать для звонков людям и для дроп-ин. Узнайте, чем эти две функции отличаются друг от друга, в нашем следующем посте.
