В январе 2018 года WhatsApp запустил отдельное приложение, предназначенное для малого бизнеса. Это существующее приложение WhatsApp, известное как WhatsApp Business, с дополнительными функциями, разработанными для того, чтобы компании могли общаться со своими клиентами.
Раньше, если вы хотели использовать WhatsApp для своего бизнеса, вам нужно было сделать это, используя свой номер или установить два WhatsApp на одном устройстве с помощью Parallel Space или другими способами. Благодаря новому приложению WhatsApp Business вы можете использовать две учетные записи WhatsApp (WhatsApp и WhatsApp Business) на одном телефоне.
Но чем WhatsApp Business отличается от приложения WhatsApp? Какие дополнительные функции вы получаете? Вы получите все ответы в этом посте, где мы сравним их.
Давайте начнем со сравнения WhatsApp и WhatsApp Business.
Другой логотип
Чтобы помочь вам визуально различать два приложения, они имеют разные логотипы. В бизнес-приложении символ B заменяет символ телефона внутри значка WhatsApp.
Определить чаты
Когда вы получите сообщение, WhatsApp уведомит вас, если оно отправлено из бизнес-аккаунта внутри чата. Появится небольшое предупреждение, информирующее вас о том, что разговор ведется с бизнес-аккаунтом.
В будущем WhatsApp будет проверять компании и присваивать им значок подтверждения.
Доступность
WhatsApp Business в настоящее время доступен только для Android. Однако версия для iOS находится в разработке и скоро будет запущена.
Описание деятельности
В приложении WhatsApp Business вы можете создать правильный бизнес-профиль, добавив такие данные, как служебный адрес, описание, часы работы и местоположение. Вы также можете добавить контактную информацию, такую как несколько веб-сайтов и адрес электронной почты.
С его помощью клиенты могут легко получить всю необходимую информацию о бизнесе и средствах связи с ними.
Быстрые ответы
Приложение WhatsApp Business поставляется с инструментом интеллектуального ответа под названием Quick Reply. С помощью функции «Быстрый ответ» вы можете отправлять готовые ответы на часто задаваемые вопросы.
Когда человек задает вопрос, нажмите клавишу косой черты (/), и вы увидите все быстрые ответы, чтобы выбрать один и избавить себя от повторного ввода одних и тех же ответов. Эта функция отсутствует в обычном приложении WhatsApp.
Приветственное сообщение
Приложение WhatsApp Business позволяет представить клиентам ваш бизнес с помощью приветственного сообщения. Приложение автоматически отправляет созданное вами приветственное сообщение каждому новому клиенту или после 14 дней бездействия с указанным клиентом.
Помимо настройки сообщения, вы даже можете выбрать получателей приветственного сообщения. Вы не можете устанавливать собственные сообщения в обычном приложении WhatsApp.
Сообщение об отсутствии
Еще одна функция, эксклюзивная для бизнес-приложения, — это сообщение об отсутствии. Используя эту функцию, вы можете сообщить своим клиентам, что вас нет, или попросить их посетить ваш веб-сайт или раздел часто задаваемых вопросов, пока представитель не ответит. Вы можете настроить сообщение, добавить расписание и изменить получателя сообщения об отсутствии.
Этикетки
Чтобы разделить ваши разговоры, в WhatsApp Business предусмотрена функция «Ярлык». Вы можете добавлять ярлыки к чатам и разделять их на категории.
Например, если вы используете WhatsApp для продажи чего-либо, у вас могут быть такие ярлыки, как новый заказ, полученный платеж, ожидающий платеж, завершенный заказ и т. д. Затем вы можете увидеть все сообщения под каждым ярлыком. Поскольку ярлыки имеют цветовую кодировку, чаты легко найти.
Фильтр поиска
WhatsApp недавно добавил функцию фильтра поиска в бизнес-приложение. Он недоступен в стандартном WhatsApp.
С помощью фильтров вы можете легко найти свои непрочитанные чаты, группы и списки рассылки. В фильтре также перечислены метки, что позволяет легко найти нужную беседу всего в одном месте.
Короткие ссылки
В бизнес-приложении есть еще одна полезная функция, которая позволяет клиентам легко начать чат. Обычно клиент должен сначала сохранить номер, а затем общаться. С короткими ссылками им не нужно сохранять номер. Все, что им нужно сделать, это нажать на уникальную ссылку, и начнется новый разговор.
Короткая ссылка — это встроенная функция в приложении WhatsApp Business. Вы можете иметь ссылки для обычных учетных записей и в стандартном WhatsApp, но с той лишь разницей, что вам нужно создать их вручную.
Создать учетную запись, используя номер стационарного телефона
В отличие от обычного WhatsApp, где вы можете создавать учетные записи, используя только номер мобильного телефона, WhatsApp Business позволяет вам создать учетную запись, используя также и ваш стационарный номер. Обратите внимание, что вы получите подтверждающий звонок на стационарный номер.
Сходства
Хотя это были основные различия между приложениями, у них также есть немало общего.
Веб-доступ
Оба приложения доступны из WhatsApp Web. Однако вы можете использовать только одну учетную запись одновременно в браузере. Если, конечно, вы не находитесь в режиме инкогнито или используете другие браузеры.
Пользовательский интерфейс
Пользовательский интерфейс обоих приложений одинаков. Дизайн бизнес-приложения дает существующим пользователям WhatsApp такое же ощущение, как и обычное приложение WhatsApp.
Другие похожие функции
Вы получаете все функции WhatsApp в бизнес-приложении, такие как статус, аудио- и видеозвонки, недавно представленные стикеры и т. д.
Какой из них вы должны использовать?
Приложения WhatsApp и WhatsApp Business существенно различаются. Для владельца бизнеса приложение Business является обязательным. Он предлагает замечательные функции без каких-либо дополнительных затрат. Если вы владелец бизнеса, мы рекомендуем прямо сейчас перейти на приложение Business на вашем устройстве Android. Приложение поможет вам развивать свой бизнес несколькими способами.
Ожидается, что приложение WhatsApp Business получит магазин для демонстрации продуктов. Как владелец бизнеса, вы хотели бы продвигать свои продукты среди более чем 1,5 миллиардов активных пользователей в месяц. Для этого вы можете использовать функцию трансляции, которая отличается от групп. Функция трансляции доступна в обоих приложениях WhatsApp.
