Прежде всего, Google Duo позволяет совершать видеозвонки и отправлять видеосообщения людям из вашего списка контактов. С помощью недавно представленных ссылок для приглашения в группу вы также можете общаться с людьми, чей номер вы не сохранили в своей телефонной книге. Однако, несмотря на то, как легко общаться с людьми в Google Duo, некоторые пользователи Android и iPhone не могут этого сделать, потому что приложение не распознает их контакты. Если вы попадаете в эту категорию, мы выделили четыре (4) способа устранения проблемы в этом посте. Проверьте это.
У некоторых пользователей только несколько контактов не отображаются в Google Duo. Некоторые пользователи также сообщают, что приложение не распознает все их контакты. Эта проблема обычно возникает из-за неправильно настроенных разрешений приложений, поврежденных файлов кеша или основных сбоев системы/приложения. Интересно, что перезагрузка телефона может помочь решить эту проблему. Вы также должны убедиться, что ваше устройство имеет доступ к Интернету. Если Google Duo по-прежнему не показывает ваши контакты, перейдите к решениям ниже.
1. Проверьте контактную информацию
Во-первых, вам нужно проверить и подтвердить, сохранены ли недостающие контакты на вашем смартфоне. Если это так, проверьте правильность сохранения номера телефона или адреса электронной почты, прикрепленных к контактам. Удаление кода страны из затронутых контактов устранило проблему для некоторых пользователей. Вы также можете попробовать это и посмотреть, работает ли это.
Если отсутствующие контакты по-прежнему не отображаются в приложении Google Duo, вы можете связаться с человеком с помощью звонка или текстового сообщения. Они могут быть зарегистрированы в Google Duo с другим номером, которого у вас нет.
2. Проверьте разрешения Duo
Когда вы устанавливаете Google Duo на свой смартфон, вам будет предложено предоставить приложению доступ к вашей телефонной книге или контактам.
Если вы запретили приложению доступ к списку контактов вашего телефона, вы обязательно столкнетесь с этой проблемой, когда Google Duo не отображает ваши контакты.
Вот как проверить, есть ли у Google Duo разрешения на доступ к вашему контакту на устройствах Android и iPhone.
Для Android
Шаг 1: Откройте меню «Настройки» и выберите «Конфиденциальность».
Шаг 2: Далее выберите Диспетчер разрешений.
Шаг 3: Коснитесь Контакты.
Шаг 4: Прокрутите список приложений и выберите Duo.
Шаг 5: Убедитесь, что для параметра «Контактный доступ для этого приложения» для приложения Google Duo установлено значение «Разрешить».
Кроме того, вы также можете проверить разрешение контактов Google Duo на странице информации о приложении. Вот как это сделать.
Шаг 1: Нажмите и удерживайте значок приложения Google Duo на главной странице или в области приложений, а затем нажмите значок информации (i) в контекстном меню.
Откроется страница информации о приложении Google Duo.
Шаг 2: Выберите Разрешения.
Шаг 3: Нажмите «Контакты» — если он находится в разделе «Запрещено» на странице разрешений.
Шаг 4: Выберите Разрешить, чтобы предоставить Google Duo доступ к списку контактов вашего телефона.
Закройте приложение Duo на смартфоне и снова запустите его. Теперь проверьте, отображаются ли отсутствующие контакты в приложении.
Для айфона
Выполните шаги, перечисленные ниже, чтобы проверить статус разрешения контактов Google Duo на вашем iPhone.
Шаг 1: Откройте меню «Настройки» и выберите «Конфиденциальность».
Шаг 2: Выберите Контакты.
Откроется страница со списком приложений, которые запросили доступ к контакту вашего устройства.
Шаг 3: Убедитесь, что Duo включен.
Вы также можете отключить Duo и снова включить его.
Другой способ предоставить Google Duo доступ к контактам вашего iPhone — перейти в «Настройки»> «Google Duo» и убедиться, что «Контакты» включены.
Вы также можете отключить эту опцию и включить ее снова. После этого запустите Google Duo и проверьте, появляются ли отсутствующие контакты.
3. Очистить кеш приложения
Если Google Duo не показывает ваши контакты на вашем устройстве Android, это может быть связано с наличием поврежденных файлов кеша. Если это так, вы можете попробовать очистить кеш приложения и проверить, исправляет ли оно ошибку. Перейдите в «Настройки» > «Приложения и уведомления» > «Все приложения» > «Duo» > «Хранилище и кеш» > «Очистить кеш».
4. Обновите Google Duo
Некоторые функции Google Duo, такие как синхронизация контактов, могут работать со сбоями, если в версии приложения, установленной на вашем устройстве, присутствует ошибка. Вы должны убедиться, что на вашем устройстве установлена обновленная версия Google Duo.
Запустите магазин приложений вашего телефона и обновите Google Duo. Вы также можете использовать приведенные ниже ссылки, чтобы перейти на страницу приложения Google Duo в магазине приложений вашего устройства.
Общайтесь со всеми
В идеале хотя бы одно из упомянутых выше решений по устранению неполадок должно вернуть Google Duo отображение всех ваших контактов. Если вы по-прежнему сталкиваетесь с проблемой после того, как попробовали описанные выше методы, мы рекомендуем вам удалить Google Duo со своего телефона и переустановить его. Вы также должны убедиться, что операционная система вашего устройства обновлена.
Следующий: Не удается найти историю вызовов Google Duo? Прочтите сообщение по ссылке ниже, чтобы узнать, как просматривать и удалять историю вызовов из Google Duo на Android, iPhone и в Интернете.