Netflix — наиболее часто используемое приложение на моей Fire TV Stick. Хотя приложение работает безупречно на моем потоковом устройстве, есть люди, которые борются с той или иной проблемой при использовании Netflix на Fire TV Stick. В этом посте мы познакомим вас с восемью различными способами устранения неполадок, связанных с Netflix, на потоковом устройстве Amazon.
Все исправления, описанные ниже, относятся к Fire TV Stick и Fire TV Stick 4K. Таким образом, независимо от модели, эти решения должны помочь вам избавиться от проблем с Netflix.
1. Принудительно остановить Netflix
Если Netflix зависает или не отвечает на Fire TV Stick, вам следует закрыть/принудительно остановить приложение и запустить его снова.
Шаг 1: Запустите меню настроек Fire TV Stick и выберите «Приложения».
Шаг 2: Выберите «Управление установленными приложениями».
Шаг 3: Выберите Netflix из списка приложений.
Шаг 4: Теперь нажмите Принудительно остановить.
Это закроет приложение на Fire TV Stick. Снова откройте Netflix и проверьте, решена ли проблема.
2. Перезагрузите Fire TV Stick
Если вы по-прежнему замечаете какую-либо странную проблему с Netflix после принудительного закрытия и перезапуска приложения, вам следует перезапустить Fire TV Stick. Перейдите в «Настройки»> «Мой Fire TV»> «Перезагрузить», чтобы перезагрузить Fire TV Stick. Кроме того, вы также можете перезагрузить устройство с помощью пульта дистанционного управления.
Просто нажмите и удерживайте кнопку «Воспроизведение/Пауза» и кнопку «Выбрать» на пульте дистанционного управления Fire TV Stick в течение 4–5 секунд, пока на экране телевизора не появится сообщение «Ваш Amazon Fire TV отключается».
Вы также можете выполнить жесткую перезагрузку, то есть отключить Fire TV Stick от источника питания и снова подключить.
3. Очистить кеш Netflix
Хотя файлы кеша помогают приложению загружаться быстрее при последующем использовании, накопленные и поврежденные данные кеша могут привести к проблемам с производительностью. Если Netflix не работает на вашей Fire TV Stick или, возможно, приложение испытывает некоторую задержку, очистка его кеша должна быть вашим следующим действием после перезагрузки устройства.
Для этого перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» > «Netflix» > «Очистить кеш».
Запустите кеш приложения Netflix и проверьте, работает ли он сейчас.
4. Очистить данные приложения Netflix
Несколько пользователей Fire TV Stick смогли устранить сбои Netflix, очистив данные приложения. Вы должны сделать то же самое, если у вас возникли трудности с использованием Netflix на Fire TV Stick. Для этого перейдите в «Настройки» > «Приложения» > «Управление установленными приложениями» > «Netflix» > «Очистить данные».
Примечание: Очистка данных Netflix на вашей Fire TV Stick удалит вашу учетную запись (Netflix) из приложения. Вам придется повторно ввести учетные данные своей учетной записи, когда вы снова войдете в приложение после очистки его данных.
Это приведет к удалению всех ранее сохраненных данных, связанных с Netflix, с Fire TV Stick. Перезапустите Netflix, войдите в свою учетную запись и проверьте, работает ли она теперь без проблем.
5. Обновите Нетфликс
Netflix также может работать со сбоями на вашей Fire TV Stick, если версия приложения, установленная на потоковой флешке, содержит ошибки, т. е. содержит некоторые программные ошибки. К счастью, вы можете обновить приложение, чтобы исправить эти ошибки. По умолчанию Fire TV Stick автоматически обновляет приложения. Однако, если на Fire TV Stick отключено автоматическое обновление приложений, вам придется вручную обновлять Netflix. Выполните следующие действия, чтобы обновить Netflix на Fire TV Stick.
Шаг 1: Откройте меню «Настройки» и выберите «Уведомления».
В этом разделе отображаются уведомления об обновлениях приложений. Если в этом разделе нет уведомления об обновлении для Netflix, перейдите к способу № 6. В противном случае перейдите к шагу № 2.
Шаг 2: Выберите карточку уведомления об обновлении Appstore.
Шаг 3: Далее выберите Нетфликс.
Шаг 4: Наконец, нажмите «Обновить».
Это обновит Netflix в фоновом режиме и займет от 1 до 5 минут, в зависимости от скорости вашего интернета. Запустите Netflix после завершения процесса обновления.
6. Обновите Fire TV Stick
Возможно, вы не сможете транслировать фильмы на Netflix, если в ОС Fire TV есть ошибка, которая приводит к сбоям в работе приложения. К счастью, Amazon предоставляет своевременные обновления прошивки Fire TV Stick, которые устраняют проблемы, связанные с ОС. Чтобы обновить операционную систему Fire TV Stick, выберите «Настройки» > «Мой Fire TV» > «О программе» > «Проверить наличие обновлений».
Если для потоковой флешки доступно обновление, вы должны увидеть опцию «Установить обновление».
Выберите этот параметр, чтобы начать процесс установки обновления ОС, который обычно занимает около 5 минут или меньше.
Примечание: Не нажимайте никакие кнопки на пульте Fire TV Stick во время процесса обновления ОС.
7. Переустановите Нетфликс
Удаление Netflix с Fire TV Stick и его переустановка могут помочь исправить сбои, из-за которых приложение не работает должным образом. Чтобы удалить Netflix с Fire TV Stick, перейдите в «Настройки»> «Приложения»> «Управление установленными приложениями»> «Netflix»> «Удалить».
Вы можете перезагрузить Fire TV Stick после процесса удаления. Чтобы переустановить Netflix, найдите приложение в разделе поиска Fire TV Stick и коснитесь Netflix в предложении результатов поиска. Это перенаправит вас в магазин приложений Amazon, где вы сможете переустановить Netflix.
8. Сбросить Fire TV Stick
Если все упомянутые выше решения не помогли решить проблему (проблемы) с приложением Netflix, вам следует восстановить заводские настройки Fire TV Stick по умолчанию. Обратитесь к нашему руководству по сбросу настроек Fire TV Stick и Fire TV Stick 4K.
Наслаждайтесь потоковой передачей без сбоев
Сообщите нам, какой из методов устранения неполадок помог вам. Если проблемы с Netflix сохраняются на вашей Fire TV Stick после применения всех методов устранения неполадок, описанных в этой статье, мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки устройств Amazon, поскольку проблема может быть связана с оборудованием.
Следующий: Вы не можете транслировать контент на Fire TV Stick или Fire TV Stick 4K из-за проблем с подключением к сети Wi-Fi? Прочитайте это руководство, чтобы исправить это.
